南京市12333电话咨询服务自2003年9月投入使用，从而形成了以12333咨询电话为主体，包括网站、触摸屏和LED屏在内的劳动保障信息咨询服务系统，成为继“大市场、大窗口、一站式”的网络化服务平台之后，在劳动保障部门和全市用人单位及劳动者之间架起的一座空中信息桥梁，受到了广大用人单位和群众的欢迎。截止2005年底，劳动保障信息咨询系统已对外提供服务443万人次，其中12333咨询电话169万人次，日均咨询量达到3500人次以上，网站访问114万人次，触摸屏查询160万人次。

2005年10月， 在省劳动保障厅厅长陈震宁的提议下，江苏省和南京市开始共建12333电话咨询中心。目前省和南京市12333咨询服务中心已经建成，即将正式开通运行，我省12333建设今年全面推进，年内将在全省建成标准统一、服务规范、联动响应的咨询服务系统。系统建成后，省内劳动者只要拨打当地的12333，就可以查询全省和各市的劳动保障信息，接受综合服务。目前已经开通使用12333的市有南京、无锡、南通、泰州、镇江等 。